A presença online é algo com que uma empresa precisa se preocupar, é quanto e como uma empresa ou marca será vista na internet.
Apesar de ser uma imagem gerada e ambientada na internet, os impactos gerados a partir dela repercutirão na sociedade também.
É muito difícil mensurar o impacto da opinião dos leitores e consumidores, podendo este ser tanto positivo quanto negativo. Muitas empresas, ao verem que a repercussão tem sido negativa, evitam de responder os clientes, muitas vezes por não saberem o que dizer. Mas se, na empresa, existir um profissional de planejamento que possua conhecimento sobre essa área, ele irá aproveitar dessa imagem negativa para melhorar a própria empresa, nunca deixando o leitor que fez o comentário, sem uma resposta.
Sendo assim é possível afirmar que, a presença online, mesmo que com feedbacks negativos, é muito importante para uma empresa, com ela a empresa terá o conhecimento de onde deve melhorar, em quais aspectos precisa se preocupar mais.
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